Os serviços de infraestrutura incluem o gerenciamento de ambientes de nuvem, camadas de rede, roteadores e modems LAN, firewalls e segurança. A natureza crítica da infraestrutura significa que esses serviços devem oferecer confiabilidade e desempenho excepcionais para proteger contra produtividade ou perda de dados.
Os serviços de infraestrutura também oferecem suporte à conformidade regulatória para coleta e armazenamento de dados. Por exemplo, um serviço de nuvem que coleta dados de clientes como parte de um processo de vendas deve ser capaz de separar dados pessoais de dados contábeis e cumprir diversas regulamentações locais, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Serviços de suporte técnico – Os serviços de suporte técnico oferecem suporte operacional para todo o seu hardware, desde dispositivos como laptops e smartphones até servidores e outros equipamentos. Alguns serviços oferecem gerenciamento remoto, incluindo solução de problemas e aplicação de patches, enquanto outros podem exigir intervenção no local, como atualizações de hardware.
Os serviços de suporte técnico geralmente incluem assistência técnica para usuários finais. Por exemplo, se um usuário estiver com problemas para acessar um aplicativo online, a equipe de suporte pode redefinir senhas, ativar contas ou identificar e resolver problemas de compatibilidade de versões.